FAQ - Des questionnements ? Nous pouvons vous renseigner !

Mon compte

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, vous devez aller dans "mon compte" puis "informations personnelles". Vous pouvez directement y ajouter un nouveau mot de passe. Pensez à cocher les cases CGV et conditions d'utilisation puis "enregistrer" afin que les modifications soient prises en compte.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur la page "connexion" puis cliquez sur "mot de passe oublié". Renseignez votre adresse e-mail associée à votre compte et réinitialisez votre mot de passe. Vous avez normalement reçu un mail. Pensez à vérifier votre section spam si ce n'est pas le cas.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de création de compte ou de commande, que dois-je faire ?

Pensez tout d'abord à vérifier votre section spam dans votre boite mail. Vous pouvez également ajouter notre adresse mail: lescoffretsduterroircomtois@gmail.com dans votre carnet d'adresse afin que les mails n'atterissent pas dans vos spams. Enfin, vérifiez bien que l'adresse mail que vous avez inscrite n'est pas erronnée. Nous restons à votre disposition par téléphone et par mail pour pouvoir solutionner ce problème s'il persiste.

Vos coffrets et le maintien de la chaine du froid

Comment sont sélectionnés les produits dans vos coffrets?

Étant tombés dans la marmite quand nous étions petits, nous avons eu l'occasion de déguster bon nombre de produits maintes et maintes fois. Tout particulièrement les fromages, les salaisons et les alcools régionaux. Nous sommes loin de les connaitre par coeur tant les arômes & saveurs peuvent différer d'un producteur à l'autre. Nous sommes encore jeunes et n'avons pas encore découvert la majorité des trésors culinaires franc-comtois mais nous faisons notre possible chaque jour pour vous dégotter de nouvelles merveilles. C'est donc avec notre modeste expérience que nous avons sélectionnés la majorité des produits contenus dans vos coffrets. Pour les autres produits que nous connaissons moins ou avons nous-mêmes découverts, nous avons pris le temps de les déguster un par un afin de nous assurer que cela ravira vos papilles ! Il reste tant de choses à découvrir que nous restons aux aguets pour vous dénicher de délicieux produits tous aussi différents et savoureux.

Comment sont-ils emballés ?

Tous nos coffrets sont en carton recyclé double cannelure pour assurer un maximum de protection des produits. À l'intérieur de chacun d'eux, de la frisure de bois est disposée pour ajouter une autre couche de protection aux produits. Dense, elle permet d'empêcher que certains chocs brisent les produits en verre notamment. Pour sécuriser au maximum votre commande, nous rangeons le plus lourd en bas au plus fragile au sommet, le tout calé par un carton de maintien en U pour éviter tout flottement durant le transport. Ces derniers sont également emballés dans une caisse américaine double cannelure aussi en carton recyclé permettant de ne pas abîmer le coffret et d'ajouter une dernière couche de protection au cas où. Tous nos coffrets sont réutilisables pour transporter vos produits ou pourquoi pas refaire des cadeaux à vos proches. Pour vos rangements ou déménagements éventuels futurs, nous vous recommandons l'usage de la caisse américaine qui a servi pour l'envoi du coffret, cette dernière étant très résistante et de bonne qualité.

Comment maintenons-nous la chaine du froid ?

Tous nos produits frais sont conservés dans une armoire réfrigérée postive dans notre local à Charmoille, petit village situé dans la vallée du Dessoubre. Nous travaillons dans un bâtiment ayant plusieurs siècles aux murs épais en pierre véritable, permettant ainsi de garder une fraicheur saine toute l'année. Lors de la préparation des coffrets frais, nous sortons les produits de l'armoire réfrigérée au dernier moment afin de ne pas les sortir à température ambiante plus que de raison. Dès que le camion réfrigéré Chronofresh récupère vos coffrets, ceux-ci sont directement transférés dans des bacs réfrigérés pendant toute la durée de la livraison. Nous nous assurons de vous envoyer des produits avec la DLC la plus longue possible afin que vous puissiez les déguster pendant longtemps.

Puis-je racheter les produits des Coffrets du Terroir Comtois ?

Non, pas pour le moment mais vous pouvez en revanche les acheter sur le site de nos artisans et producteurs partenaires. N'hésitez pas, notre objectif, c'est avant tout de vous faire découvrir nos partenaires et leurs savoureux produits. Vous pouvez accéder à leur site en cliquant sur leur logo sur notre page d'accueil. Nous préférons vous faire découvrir notre terroir au travers d'une sélection de produits authentiques et typiques. Nous nous efforcerons de vous proposer toujours plus de nouveux coffrets tant il y a à découvrir de produits en Franche-Comté. Nous prenons également tous vos avis en compte afin d'améliorer votre expérience du mieux possible.

J'ai un problème avec mon coffret, que dois-je faire ?

Si vous avez un problème qui ne peut être solutionné par notre FAQ, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à l'adresse: lescoffretsduterroircomtois@gmail.com ou par téléphone aux numéros indiqués sur la page contact. Nous souhaitons vous offrir une expérience mémorable qui reflète le savoir-faire et la qualité des produits de notre région. Nous mettrons tout en oeuvre pour cela.

Quel est le délai de livraison de vos coffrets ?

Toutes les commandes Chronofresh et UPS sont préparées dans les 24 h après validation de la commande sur notre site. La livraison est effectuée sous 24/48 h (hors week-end et jours fériés) par les transporteurs. Les Coffrets du Terroir Comtois s'engage à livrer le client dans un délai maximum de 6 jours ouvrés. Il est à noter que toutes les commandes passées le samedi partiront en expédition le lundi matin. 

Il est à noter que nous n'expédions les colis Chronofresh que du lundi au jeudi pour vous assurer d'avoir votre coffret dans les délais annoncés ci-dessus.

Puis-je retourner mon coffret ?

Oui, vous pouvez nous retourner un coffret dans les 14 jours suivant votre commande. Vous pouvez nous en notifier par mail à l'adresse: lescoffretsduterroircomtois@gmail.com ou par courrier postal à l'adresse suivante:

Nom : SARL Les Coffrets du Terroir Comtois

Adresse : 17, rue des Terreaux

Code postal : 25 380

Ville : Charmoille 

Merci d'indiquer votre numéro de commande. Vous pouvez vous reporter à nos conditions d'utilisation aux articles 8.6 ; 8.8 et 8.9 pour plus d'informations.

Moyens de paiements

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire : visa, mastercard

Les différents moyens de paiement sont-ils sécurisés ?

Tous nos paiements sont sécurisés grâce au système de protection et de cryptage SSL (Secure Sockets Layer).

Quand serai-je débitant du montant total de ma commande ?

Tous les achats effectués sur notre site font l’objet d’un paiement au moment de la commande. Vous serez donc débité du montant global de la commande lors de l’achat d’un ou plusieurs coffrets.